РАЗДЕЛ IV. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ..........401
Глава 16. Управление инфраструктурой и услугами в сфере информационных технологий..........401
16.1. ИТ сервис-менеджмент.........401
16.2. Альтернативы ITIL........415
16.3. Библиотека инфраструктуры информационных технологий.............417
16.4. Общая характеристика ИТ-процессов ITSM........422

Глава 17. Инфраструктура управления информационными технологиями.........427
17.1. Концепции управления информационными системами и технологиями.........427
17.2. Стратегии информационных технологий.............432
17.3. Методология CobIT..........439
17.4. Терминология CobIT........463

Глава 18. Поддержка информационных технологий на базе решений компании Microsoft.........467
18.2. Методология Microsoft Solutions Framework.......467
18.3. Microsoft Operation Framework............469

Глава 19. Методологии и инструментальные средства IBM Rational разработки и реализации информационных технологий............495
19.1. Стандарты разработки сложных ИТ-систем.......505
19.2. Методологии разработки программных продуктов........509
19.3. Рациональный унифицированный процесс разработки программных продуктов Rational Unified Process......515
Контрольные вопросы и задания.......530
Литература..........532