Раздел III. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ Глава 9. Структура и состав информационной системы маркетинга.......213
9.1. Маркетинг как объект управления.......213
9.2. Информационное обеспечение в системе управления маркетингом......216
9.3. Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM)........218
9.4. Планирование ресурсов в зависимости от потребности клиента (CSRP).......221
9.5. Непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла (CALS)........223
9.6. Программные продукты в маркетинге.........226
9.6.1. Базовые функции маркетинговой информационной системы........226
9.6.2. Особенности хранения маркетинговой информации.......229
9.6.3. Аналитические средства маркетинговых программ......230
9.6.4. Визуализация результатов.......232
9.6.5. Сравнительный анализ отечественных маркетинговых программ........233
Глава 10. Функциональное назначение и ресурсы Интернет.......237
10.1. Технология Интернет в маркетинге.......237
10.2. Электронная коммерция.......245
10.1.1. Инфраструктура Интернет........237
10.2. Электронная коммерция.......245
10.2.1. Понятия и определения электронной коммерции.......245
10.2.2. Структура рынка электронной коммерции.......246
10.2.3. Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции.......248
10.2.4. Базовые технологии электронной коммерции.......250
10.2.5. Нетикет.......252
Контрольные вопросы и задания.......253
Литература.......254